Livraison et retours

Tu passes commande avant 20h en semaine ou le week-end ? Voici les délais de livraison ! Pendant les périodes chargées (comme Noël), ça peut prendre un peu plus de temps.

On sait à quel point les frais de livraison abordables sont importants pour toi. On fait toujours de notre mieux pour offrir des options à des prix justes.

Livraison normale

On traite les commandes du lundi au vendredi et on les expédie avec soin. Les commandes passées avant 20h partent généralement le jour même. Celles passées après 20h vendredi ou le week-end seront traitées le lundi suivant.

Infos de suivi, numéro et lien

On bosse avec GLS, DPD et DHL. Dès que ta commande est prête, tu reçois un mail avec ton lien et ton numéro de suivi. Pour des demandes spécifiques, contacte directement le transporteur.

Taxes et TVA

Pour les pays de l’UE et la Suisse, on couvre toutes les taxes et la TVA. En dehors de l’UE, c’est à toi de gérer les éventuelles taxes.

Tu habites sur une île ?

Si tu habites sur une île (hors Irlande), sache qu’on ne livre que sur le continent des pays listés ci-dessous. Contacte-nous pour des arrangements spécifiques, on est là pour toi !

Destinations, coûts et délais

On fait tout pour te proposer des options de livraison accessibles. Pour les commandes de moins de 30 €, des frais de port différents s'appliquent. Merci pour ta compréhension !

Royaume-Uni, Norvège & Grèce

Note : Si tu commandes depuis le Royaume-Uni, la Norvège ou la Grèce, contacte notre service client. On propose plusieurs options de livraison avec différents coûts et délais.

Îles européennes et reste du monde

On ne livre pas en dehors du continent européen. Pour toute info sur les exportations, contacte notre service client.

On fait tout pour te garantir les meilleurs tarifs de livraison possible.

Retours

Pas satisfait de ton achat ? Dis-le-nous et on fera tout pour arranger les choses – on veut que tu sois heureux d’avoir choisi KetoFitShop.

Si possible, on remplacera ton produit ou on te remboursera, mais comprends qu’on ne peut pas reprendre les produits déjà utilisés ou endommagés. Voici ce qu’il faut savoir :

1. Les produits non utilisés, non ouverts, non endommagés et dans leur emballage d’origine peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison.

• Contacte-nous dans les 14 jours suivant la livraison pour nous informer de ton retour.
• Indique bien ton numéro de commande dans ton e-mail.
• Tu n’es pas obligé de donner une raison, mais ça nous aiderait à améliorer nos services si tu le fais.

2. Les produits livrés endommagés, défectueux ou périmés sont couverts par notre garantie et peuvent être retournés ou remplacés.

Signale le problème dès que possible, mais au plus tard 14 jours après réception.

• Inclue aussi ton numéro de commande.
• On fera tout pour te remplacer ton produit rapidement.

3. Les frais de retour sont à ta charge. On s’occupe des détails selon la situation.
4. Les frais de traitement minimums ne sont pas remboursés.

Note : Les articles soldés ne peuvent pas être retournés.