Livraison et retours

Les délais de livraison ci-dessous concernent les commandes passées avant 20h00 les jours ouvrables ou pendant le week-end ou les jours fériés. Veuillez prévoir des délais de livraison plus longs en périodes exceptionnellement chargées, comme les fêtes de décembre.

Nous comprenons l'importance d'options d'expédition abordables pour nos précieux clients. Nous nous efforçons toujours de fournir les solutions d'expédition les plus économiques, garantissant que vos commandes vous parviennent à des prix raisonnables et justes.

Livraison normale

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi et les expédions via notre partenaire logistique avec le plus grand soin. Les commandes passées avant 20h00 les jours ouvrables sont généralement traitées le jour même. Les commandes passées le week-end ou le vendredi après 20h00 sont généralement traitées le lundi suivant.

Informations de suivi, numéro et lien

Nous utilisons des transporteurs professionnels tels que GLS, DPD et DHL. Les transporteurs livrent les jours ouvrables. Lorsque votre commande est traitée et emballée, nous la remettons au transporteur. Vous recevrez alors un e-mail du transporteur avec votre lien de suivi et votre numéro pour suivre votre colis et les informations de livraison. Pour des instructions spéciales ou des souhaits de livraison, veuillez contacter le transporteur.

Droits & TVA

Pour les pays de l'UE et la Suisse, nous prenons en charge tous les droits et la TVA. Pour tous les autres pays, vous êtes responsable de tout droit pouvant s'appliquer.

Êtes-vous situé sur une île ?

Si vous êtes situé sur une île (Irlande exceptée), veuillez noter que nous ne pouvons expédier qu'à des adresses situées sur le continent des pays listés ci-dessous. Veuillez nous contacter pour des arrangements spéciaux – nous sommes heureux de vous aider ! 


Destinations, coûts et délais de livraison

Nous comprenons l'importance de proposer des options de livraison abordables pour nos clients précieux. Nous nous engageons à offrir les solutions d'expédition les plus économiques afin de garantir que vos commandes vous parviennent à des prix justes et raisonnables.

Pour les commandes inférieures à 30 €, des frais de livraison différents s'appliquent afin de garantir notre niveau de service. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre soutien continu.

PaysDélai de livraisonLivraison gratuite
(pour les commandes supérieures)
Frais de livraison
(pour les commandes inférieures à 30 €)
Frais de livraison standard
Autriche2 - 4 jours ouvrables€ 80,-€ 14,90€ 6,90
Belgique1 - 2 jours ouvrables€ 60,-€ 9,90€ 4,90
France2 - 4 jours ouvrables€ 80,-€ 14,90€ 6,90
Allemagne1 - 3 jours ouvrables€ 60,-€ 12,90€ 4,90
Italie3 - 6 jours ouvrables€ 100,-€ 14,90€ 8,90
Luxembourg1 - 3 jours ouvrables€ 60,-€ 12,90€ 4,90
Pays-Bas1 - 2 jours ouvrables€ 60,-€ 9,90€ 4,90
Espagne / Portugal3 - 6 jours ouvrables€ 100,-€ 14,90€ 8,90
SuisseCommandes passées avant mercredi
sera expédié le lundi suivant.
n/a€ 18,90
inclut toutes les taxes et frais de port
€ 8,90
inclut toutes les taxes et frais de port
Reste de l'Europe3 - 6 jours ouvrables€ 125,-€ 34,90€ 24,90



Royaume-Uni, Norvège & Grèce

Note :si vous commandez depuis le Royaume-Uni, la Norvège ou la Grèce, veuillez contacter notre service client. Nous proposons plusieurs options d'expédition avec différents délais et coûts de livraison.


Îles européennes et reste du monde

Nous n'expédions pas en dehors du continent européen. Pour des informations sur les exportations, veuillez contacter notre service client.

Nous travaillons assidûment pour explorer toutes les possibilités afin de réduire ces coûts et vous offrir les meilleures options d'expédition disponibles.


Retours

Pas satisfait de votre achat ? Veuillez nous en informer et nous ferons tout notre possible pour arranger les choses avec vous – nous voulons que vous soyez un client KetoFitShop heureux.

Si possible, nous essaierons de remplacer votre produit et/ou de vous rembourser, mais vous comprendrez que nous ne pouvons pas reprendre les produits à moitié utilisés ou en mauvais état dû à l'usage. Veuillez noter ce qui suit :

  1. Les produits non utilisés, non ouverts, non endommagés et dans leur emballage d'origine peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison.
    • Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison du produit/commande pour nous informer que vous souhaitez retourner le produit/la commande.
    • Veillez à inclure le numéro de commande dans l'email.
    • Vous n'avez pas besoin de nous dire pourquoi vous souhaitez retourner votre achat, mais nous vous en serions reconnaissants afin de pouvoir vous offrir la meilleure assistance et optimiser nos produits et services. 
  1. Les produits qui vous sont livrés en état endommagé, défectueux ou détérioré sont couverts par notre garantie et peuvent être retournés et/ou remplacés.

Le défaut, dommage apparent ou problème doit être signalé en contactant notre service client dès que possible après la livraison, mais en tout cas dans les 14 jours.

    • Assurez-vous d'indiquer clairement le numéro de commande.
    • Nous ferons tout notre possible pour remplacer votre/vos produit(s) dès que possible.
  1. Nous vous demanderons de payer les frais de retour vous-même. Nous organiserons l'expédition en fonction de la situation.

  2. Les frais de manutention minimaux ne seront pas remboursés.

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