Livraison et retours – KetoFitShop

Livraison normale

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi et vous les expédions avec le plus grand soin via notre partenaire logistique. Commandes passées avant 20h00. les jours ouvrables sont généralement traités le jour même. Commandes passées le week-end ou le vendredi après 20h00. sont généralement traités le lundi suivant.

Informations de suivi, numéro et lien
Nous faisons appel à des transporteurs professionnels comme GLS, DPD et DHL. Les transporteurs livrent les jours ouvrés. Une fois votre commande traitée et emballée, nous la remettons au transporteur. Vous recevrez ensuite un email du transporteur avec votre lien de suivi et votre numéro de suivi de votre colis ainsi que les informations de livraison. Pour des instructions particulières ou des souhaits de livraison, veuillez contacter le transporteur.

Droits et TVA
Pour les pays de l'UE et la Suisse, nous prenons en charge tous les droits et TVA. Pour tous les autres pays, vous êtes redevable des droits éventuellement applicables.

Êtes-vous situé sur une île (autre que le Royaume-Uni et l’Irlande) ?
Si vous résidez sur une île (à l'exception du Royaume-Uni et de l'Irlande), veuillez noter que nous ne pouvons expédier qu'aux adresses situées sur le continent des pays répertoriés ci-dessous. Veuillez nous contacter pour des arrangements spéciaux – nous serons heureux de vous aider !

 

Destinations, coûts et délais d'expédition

Les délais de livraison ci-dessous concernent les commandes passées avant 20h00. les jours ouvrables ou pendant le week-end ou les jours fériés. Veuillez prévoir des délais d'expédition plus longs dans les périodes exceptionnellement chargées, comme les vacances de décembre.

Nous comprenons l’importance d’options d’expédition abordables pour nos précieux clients. Nous nous sommes toujours efforcés de fournir les solutions d'expédition les plus rentables, garantissant que vos commandes vous parviennent à des prix raisonnables et équitables.
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Frais de traitement minimes
Pour assurer la pérennité de notre service, nous estimons nécessaire d'introduire des frais de traitement minimaux de 10 € pour les commandes d'une valeur inférieure à 45 €. Ceci sera ajouté aux frais d’expédition standard. Nous apprécions votre compréhension et votre soutien continu.
 

Belgique, Pays-Bas
Frais de port standard : 5,90 €
Livraison gratuite à partir de 80€
Délai de livraison : 1 à 2 jours ouvrés

Allemagne, Luxembourg
Frais de port standard : 6,90 €
Livraison gratuite à partir de 80€
Délai de livraison : 1 à 3 jours ouvrables

L'Autriche
Frais de port standard : 9,90 €
Livraison gratuite à partir de 100€
Délai de livraison : 2 à 4 jours ouvrés

France
Frais de port standard : 9,90 €
Livraison gratuite à partir de 125 €
Délai de livraison : 2 à 4 jours ouvrés

Suisse

Frais de port standard : 9,90 €
Délai d'expédition : Toutes les commandes seront collectées jusqu'à jeudi, expédiées lundi. Tous frais inclus.

Danemark
Frais de port standard : 19,90 €
Livraison gratuite à partir de 200€
Délai de livraison : 3 à 6 jours ouvrés

Andorre, Italie, Monaco, Portugal, Espagne, Cité du Vatican
Frais de port standard : 19,90 €
Livraison gratuite à partir de 200€
Délai de livraison : 3 à 6 jours ouvrés

Finlande, Suède
Frais d'expédition standard : 24,90 €
Livraison gratuite à partir de 250 €
Délai de livraison : 3 à 6 jours ouvrés

L'Europe de l'Est
Frais d' envoi standard : 24,90 €
Livraison gratuite à partir de 250 €
Délai de livraison : 3 à 6 jours ouvrés

Irlande
Frais d' envoi standard : 24,90 €
Livraison gratuite à partir de 250 €
Délai de livraison : 3 à 6 jours ouvrés

Royaume-Uni, Norvège et Grèce
Remarque : si vous commandez depuis au Royaume-Uni, en Norvège ou en Grèce, veuillez contacter notre service client. Nous proposons plusieurs options d'expédition avec différents délais et coûts de livraison.

Îles européennes et reste du monde
Nous n'expédions pas en dehors de l'Europe continentale. Pour plus d’informations sur les exportations, veuillez contacter notre service client.

Nous travaillons avec diligence pour explorer toutes les voies possibles pour atténuer ces coûts et vous offrir les meilleures options d'expédition disponibles.

 

Retour

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Dans la mesure du possible, nous essaierons de remplacer votre produit et/ou de vous rembourser, mais vous comprendrez que nous ne pouvons pas reprendre les produits à moitié usés ou en mauvais état d'utilisation. Veuillez noter ce qui suit :

  1. Les produits non utilisés, non ouverts, non endommagés et dans leur emballage d'origine peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison.
    • Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison du produit/de la commande pour nous informer que vous souhaitez retourner le produit/la commande.
    • Assurez-vous d'inclure le numéro de commande dans l'e-mail.
    • Vous n'avez pas besoin de nous indiquer pourquoi vous souhaitez retourner votre achat, mais nous vous serions reconnaissants de le faire, afin que nous puissions vous offrir la meilleure assistance et optimiser nos produits et services. 
  1. Les produits qui vous sont livrés dans un état endommagé, défectueux ou pourri sont couverts par notre garantie et peuvent être retournés et/ou remplacés.

Le défaut, dommage apparent ou problème doit être signalé à notre service client dans les plus brefs délais après la livraison, mais en tout cas dans un délai de 14 jours.

    • Assurez-vous d'indiquer clairement le numéro de commande.
    • Nous ferons tout notre possible pour remplacer votre (vos) produit(s) dans les plus brefs délais.
  1. Nous vous demanderons de payer vous-même les frais de retour . Nous organiserons l'expédition en fonction de la situation.
     
  2. Les frais de traitement minimaux ne seront pas remboursés.
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