Livraison normale

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi et les expédions avec le plus grand soin grâce à notre partenaire logistique. Les commandes passées avant 20h00 les jours ouvrables sont généralement traitées le jour même. Les commandes passées le week-end ou le vendredi après 20h00 sont généralement traitées le lundi suivant.

Informations de suivi, numéro et lien
Nous utilisons des transporteurs professionnels tels que GLS, DPD et DHL. Les transporteurs effectuent les livraisons les jours ouvrables. Lorsque votre commande est traitée et emballée, nous la remettons au transporteur. Vous recevrez alors un e-mail du transporteur contenant votre lien de suivi et votre numéro pour suivre votre colis et obtenir des informations sur la livraison. Pour des instructions spéciales ou des souhaits de livraison, veuillez contacter le transporteur.

Droits de douane et TVA
Pour les pays de l'Union européenne, le Royaume-Uni et la Suisse, nous prenons en charge tous les droits de douane et la TVA. Pour tous les autres pays, vous êtes responsable des éventuels droits de douane.

Vous êtes situé sur une île (à l'exception du Royaume-Uni et de l'Irlande) ?
Si vous vous trouvez sur une île (à l'exception du Royaume-Uni et de l'Irlande), veuillez noter que nous ne pouvons expédier qu'à des adresses situées sur le continent des pays énumérés ci-dessous. Veuillez nous contacter pour des arrangements spéciaux - nous sommes là pour vous aider !

Destinations, coûts et délais de livraison

Les délais de livraison ci-dessous sont valables pour les commandes passées avant 20h00 les jours ouvrables ou pendant le week-end ou les jours fériés. Veuillez prévoir des délais de livraison plus longs pendant les périodes exceptionnellement chargées, telles que les vacances de décembre.

Nous comprenons l'importance de proposer des options d'expédition abordables à nos précieux clients. Nous avons toujours cherché à fournir les solutions d'expédition les plus économiques, afin que vos commandes vous parviennent à des prix raisonnables et équitables.

Belgique, Pays-Bas
Coût de livraison : 5,90 €
Livraison gratuite à partir de 80 €
Délai de livraison : 1 à 2 jours ouvrables

Allemagne, Luxembourg
Coût de livraison : 6,90 €
Livraison gratuite à partir de 80 €
Délai de livraison : 1 à 3 jours ouvrables

France, Autriche
Coût de livraison : 9,90 €
Livraison gratuite à partir de 100 €
Délai de livraison : 2 à 4 jours ouvrables

Suisse
Coût de livraison : 9,90 €
Délai de livraison : 1 envoi chaque mardi, tous les frais inclus

Reste de l'Europe
Coût de livraison : 19,90 €
Livraison gratuite à partir de 150 €
Délai de livraison : 3 à 6 jours ouvrables

Norvège & Grèce
Note : si vous commandez depuis la Norvège ou la Grèce, veuillez contacter notre service client. Nous proposons plusieurs options d'expédition avec différents délais de livraison et coûts.

Îles européennes et reste du monde
Nous n'effectuons pas de livraisons en dehors du continent européen. Pour des informations sur les exportations, veuillez contacter notre service client.

Nous travaillons diligemment pour explorer toutes les voies possibles afin de réduire ces coûts et de vous offrir les meilleures options d'expédition disponibles.

Retours

Non satisfait de votre achat? Veuillez nous le faire savoir et nous ferons tout notre possible pour régler les choses avec vous - nous voulons que vous soyez un client heureux de KetoFitShop.

Dans la mesure du possible, nous essaierons de remplacer votre produit et/ou de vous rembourser, mais vous comprendrez que nous ne pouvons pas reprendre les produits à moitié utilisés ou en mauvais état d'utilisation. Veuillez noter ce qui suit :

1. Produits non utilisés, non ouverts, non endommagés et dans leur emballage d'origine peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison.

• Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison du produit/de la commande pour nous informer que vous souhaitez retourner le produit/la commande.
• Assurez-vous d'inclure le numéro de commande dans l'e-mail.
• Vous n'avez pas besoin de nous dire pourquoi vous souhaitez retourner votre achat, mais nous apprécierions que vous le fassiez, afin que nous puissions vous offrir la meilleure assistance et optimiser nos produits et services. 

2. Produits qui vous sont livrés dans un état endommagé, défectueux ou détérioré sont couverts par notre garantie et peuvent être retournés et/ou remplacés.

Le défaut, dommage apparent ou problème doit être signalé auprès de notre service client dès que possible après la livraison, mais en tout cas dans les 14 jours.

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